Ansatze Zur Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie Und Praxis Tanja Helen Finke-Schürmann

ISBN: 9783838642970

Published: July 11th 2001

Paperback

160 pages


Description

Ansatze Zur Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie Und Praxis  by  Tanja Helen Finke-Schürmann

Ansatze Zur Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie Und Praxis by Tanja Helen Finke-Schürmann
July 11th 2001 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, talking book, mp3, RTF | 160 pages | ISBN: 9783838642970 | 3.20 Mb

Diplomarbeit aus dem Jahr 1994 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Technische Universitat Dortmund (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Ausgangssituation von Unternehmen ist zur Zeit in nahezu allen Markten von einem starken Wettbewerbsdruck gekennzeichnet. In dieser Situation ist die Schaffung und Erhaltung von Wettbewerbsvorteilen gegenuber der Konkurrenz fur die langfristige Existenzsicherung von grosser Bedeutung.

Wenn davon ausgegangen wird, dass vor allem die bestmogliche Befriedigung der Verbraucherbedurfnisse Grundlage fur einen langfristigen Unternehmenserfolg ist, so kann als der wohl wichtigste Wettbewerbsfaktor der Besitz von moglichst umfassenden Marktinformationen angesehen werden. Zu den Informationen, die ein Unternehmen uber die Marktsituation benotigt, gehoren vor allem Informationen uber die Bedurfnisse und Wunsche der Kunden und auf der anderen Seite Informationen daruber, inwieweit das Unternehmen im Verhaltnis zur Konkurrenz mit seinen Leistungen diese Bedurfnisse befriedigen kann.

Diese Einschatzung der Zufriedenstellung der Kunden kann nur aus Kundensicht sinnvoll vorgenommen werden. Es ergibt sich insgesamt also aus der allgemeinen Wettbewerbssituation die Notwendigkeit fur Unternehmen, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen.

Aus theoretischer Sicht muss Kundenzufriedenheitsforschung im Zusammenhang mit allgemeinen Zielsetzungen betriebswirtschaftlicher Forschung gesehen werden. Auch in der Betriebswirtschaftslehre ist eine rein auf das theoretische Erkenntnisinteresse gerichtete Forschung legitim, ihr Schwerpunkt liegt jedoch vor allem darin, im Sinne einer angewandten Betriebswirtschaftslehre einen Beitrag zur Losung von Problemen in der Praxis zu leisten.

Diese Zielsetzung wird von einer Reihe von Autoren betont und im Grunde bei der Beurteilung jeder Forschungsarbeit vorausgesetzt. Ein Hinweis darauf, das



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